Vous êtes locataire
Services de proximité
Dans une démarche d’amélioration de la qualité de service, Habitat Toulouse a adapté l’organisation de ses services de proximité en accentuant leur présence sur le terrain et en mettant en place des structures de gestion adaptées aux situations des résidences.
Les objectifs :
- Répondre rapidement et de façon adaptée à vos attentes
- Offrir une écoute quotidienne avec des interlocuteurs privilégiés ayant un champ de compétence élargi (réception et validation de la réclamation, passation de la commande et contrôle des travaux)
- Simplifier vos démarches, être plus réactif
L’agence
Vous y trouverez, outre le responsable d’agence et ses adjoints territoriaux :
- Un service gestion locative, pour toute la partie administrative de votre dossier : avenants, demande de mutation.
- Un service de prévention des impayés, à votre disposition en cas de souci financier
- Un service technique qui réalise les états des lieux, et traite les sinistres
- Un service comptabilité qui suit et contrôle les charges locatives
- Un service accueil pour vous informer et si nécessaire vous proposer un rendez-vous
Les métiers de la proximité
Les responsables de proximité ont en charge un patrimoine pour lequel ils doivent assurer : l’accueil des nouveaux locataires, l’entretien des résidences, le traitement des réclamations des locataires, le contrôle des prestations des entreprises. Ce sont les premiers interlocuteurs des locataires.
En fonction des sites, différents interlocuteurs sont à votre service :
Le responsable de Pôle : Responsable d’un patrimoine de 700 à 900 logements situés essentiellement en Zone Urbaine Sensible, avec une équipe de gérants, dans une structure au cœur de son secteur.
Le régisseur : Responsable d’un patrimoine pouvant aller jusqu’à 700 logements, en secteur diffus, à partir de l’agence territoriale.
Le responsable de Site : Responsable d’un patrimoine d’environ 500 logements dont une partie peut se trouver en Zone Urbaine Sensible, avec parfois une équipe de terrain, dans une structure au cœur d’une résidence.
Le gérant : Trois missions principales lui sont confiées :
- assurer et contrôler la propreté des résidences (250 logements environ),
- assurer la relation client (réclamations, état des lieux, visite logement…)
- contrôler le bâti et le bon fonctionnement des équipements
L’agent d’immeuble : affecté à l’entretien des résidences (200 à 250 logements environ)
Vos correspondants
Agence Desbals
127, rue Henri Desbals - 31100 Toulouse - Tél. : 05 81 313 313
Responsable d’Agence : Alexandra LAURENS-MARGUERITE
Agence Abbal
127, rue Henri Desbals - 31100 Toulouse - Tél. : 05 81 313 313
Responsable d’Agence : Valérie GRELAUD
Agence du Faubourg
46, rue du Faubourg Bonnefoy - 31500 Toulouse - Tél. : 05 81 313 313
Responsable d’Agence : Annick BESNARD
Agence des Récollets
19, rue de Cannes - 31400 Toulouse - Tél. : 05 81 313 313
Responsable d’Agence : Marie-Christine FALL
